Как продавать лечебные туры?

Схема работы и часто задаваемые вопросы

Ключевая специфика оздоровительных туров в том, что человек едет не просто на отдых, он едет на лечение. Чем различаются курорты? Как не ошибиться в выборе санатория? О чём предупреждать туриста перед отправкой на лечение? Для успешных продаж турагенту необходимо хорошо понимать специфику этого турпродукта. Коммерческий директор Национального туроператора АЛЕАН Оксана Булах подготовила мастер-класс по продажам санаторно-курортного лечения в России.             

Шаг 1: определяемся с курортом

Общение с клиентом можно уложить в простую схему: «Профиль заболевания > Выбор курорта > Выбор санатория». Курортное лечение основано на использовании естественных природных факторов, которые определяют профиль курорта и его специфику. Их четыре: климат, лечебные грязи, минеральная вода для приёма внутрь и минеральная вода для наружных процедур. Исходя из этих факторов, курорты делятся на климатические, бальнеологические, питьевые, грязелечебные и многопрофильные.

как продавать лечебные туры

Кроме того, каждый санаторий может расширять свои возможности за счёт привозных ресурсов. К примеру, ряд здравниц Кисловодска помимо «Нарзана» предлагают минеральную воду «Ессентуки» (кур. Ессентуки) и «Славяновскую», «Смирновскую» (кур. Железноводск).

как продавать лечебные туры

Многие санатории используют для процедур привозные грязи, если они поддаются транспортировке без ущерба лечебным свойствам. Курортов со схожими показаниями может быть несколько. Так что при выборе важно учитывать пожелания клиента, транспортную доступность и удобство и возможное наличие сопутствующих заболеваний.

Шаг 2: выбираем санаторий

Важно объяснить клиенту, что во всех санаториях города представлены все профили курорта, а при оказании лечебных процедур будет использоваться вода или грязь с абсолютно одинаковыми свойствами. При этом санатории различаются уровнем комфорта и возможностями лечебно-диагностической базы. Рассмотрим их на примере Кисловодска.

как продавать лечебные туры

Санатории уровня «средний +» и выше. Номерной фонд и общие зоны здесь максимально комфортны, обязательно есть дополнительная инфраструктура: бассейны, тренажёрные залы и SPA. Лечебные отделения оснащены самым современным оборудованием, диагностическая база предполагает большой выбор узкопрофильных специалистов. На базе некоторых клиник могут делать плановые операции и предоставлять послеоперационную реабилитацию. Примеры: санатории «Плаза» и «Целебный Нарзан» – высокий уровень, «Солнечный» – «средний +».

как продавать лечебные туры

Средний уровень. Санатории обычно немного проще: инфраструктура ограничена, возможно наличие SPA или бассейна. Перечень возможностей диагностики также скромнее. Используются ресурсы курортных клиник и лабораторий. Примеры: санаторий «Центросоюз-Кисловодск», санаторий «Москва».

Эконом-класс. Скромные маленькие номера, дизайн может быть устаревшим. Возможности диагностики минимальны, используются городские лаборатории и клиники. Специалисты принимают обычно в строго определённые часы. Лечебно-диагностическое оборудование устаревшее, но обязательно хорошо функционирует. Бальнеологические и лечебные процедуры отпускаются на базе общекурортных бальнео- и грязелечебниц. Примеры: санаторий «Колос», санаторий «Им. Димитрова». 

как продавать лечебные туры

Важно помнить, что санатории одного уровня предлагают схожее размещение и лечение. Поэтому, если в запрашиваемые даты в выбранный санаторий нет мест, можно смело предлагать в качестве альтернативы другой объект выбранного уровня.

Шаг 3: отвечаем на вопросы

Теперь кратко рассмотрим основные нюансы и тонкости продаж санаторно-курортных путёвок, ответив на практические вопросы, часто задаваемые клиентами.

1. Санаторно-курортная карта: привозить готовую или оформлять на месте?

Национальный туроператор АЛЕАН и санатории лечебных курортов рекомендуют приезжать с готовой картой. Многие санатории готовы оформить её на месте, но это обычно занимает около 3–4 дней, во время которых гости не смогут получить серьёзных процедур. Кроме того, при предварительном обследовании есть вероятность выявления противопоказаний.

2. Чем кормят в санатории?

Питание обычно предлагается в зависимости от внутреннего распорядка того или иного санатория: шведский стол, комплексное двух- или трёхразовое или же по меню. Главная особенность – это всегда диетическая пища (нежирная, неострая).

3. Когда расчётный час?

Во многих санаториях заселение происходит с 08:00 утра. Однако некоторые перешли на общепринятое время заселения с 12:00 или 14:00. В этом случае турист может заехать в санаторий с 08:00 утра, но в последние сутки, указанные в ваучере, он должен освободить номер до 08:00.

4. Как работают лечебные кабинеты?

Обычно лечебная база работает с понедельника по субботу включительно, по внутреннему графику оказания процедур. В санаториях высокого уровня некоторые отделения работают без выходных.

5. Есть ли ограничения по возрасту?

В большинстве санаториев не размещают детей младше четырёх лет и пожилых людей старше 75 лет, чтобы не навредить их здоровью. Некоторые объекты допускают размещение с малышами, но оказывать процедуры им не будут.

6. Какой курс лечения оптимален?

Конечно, самая эффективная продолжительность санаторно-курортного лечения составляет 21 день. Однако ввиду невозможности такого длительного отпуска большинства клиентов лечебные программы оптимизированы до 14–18 дней.

Национальный туроператор АЛЕАН предлагает самый широкий ассортимент лечебных курортов и санаториев с гарантированными номерами. Добро пожаловать на наш сайт!

                                        Как продавать лечебные  туры

Лечебно-оздоровительный туризм – древнейший вид туризма в мире. Еще многие века назад богатые люди выезжали на источники, в горы или к морю поправлять свое здоровье. С развитием туризма в ХХ веке и ростом благосостояния людей лечебный туризм остается все также востребован, только теперь он стал доступнее для разных категорий путешественников.

 Туроператоры предлагают широкий выбор лечебных, оздоровительных и спа-туров на своих сайтах. Однако продажа лечебного тура имеет ряд особенностей по сравнению с туром обычным. Турагентам необходимо разбираться в специфике лечебного туризма, чтобы эффективно продавать эти туры.

Что необходимо знать турагентам и как правильно работать с продуктом — лечебные туры?

Как говорит Ольга Седова, менеджер по лечению в Чехии туроператора «Амиго-Турс», особенность продаж лечебных туров состоит в необходимости специальных знаний в области курортологии, профилей лечения на курортах, санитарно-курортной базы, начальных знаний по медицине и, конечно же, во внимательном отношении к клиенту, в умении его выслушать, так как речь идет не о туристе, а о пациенте.

Руководитель отдела Чехии компании DANKO Travel Сompany  Ольга Беляева подтверждает эти слова: « Первое, что важно знать и обязательно доносить до туристов, особенно тех, кто собирается отправиться на курорт впервые, что санаторно-курортное пребывание и стационарное лечение имеют большие различия, и само понятие «лечение» на курортах больше понимается в контексте оздоровление. Имея какое-либо хроническое заболевание, за 2-3 недели пребывания на курорте турист его не излечит. Можно сказать, что это будет лечебная профилактика, которая будет являться благоприятным и эффективным фактором для восстановления организма».

«Агентства, занимающиеся лечебными и оздоровительными турами, должны четко знать особенности конкретной страны, ее климатические условия, профиль курортов и лечебных центров, — говорит Ольга Егорова, руководитель отдела Швейцарии компании DANKO Travel Сompany.Лечебный туризм – это эксклюзивный продукт,  предполагающий высокое качество. Стоимость такого тура обычно достаточно высока. Как правило,  клиенты посещают курорт один-два раза в год и могут стать постоянными туристами внимательного и знающего агента».

 Для турагента обязательно знание направлений в лечебном туризме, таких как: оздоровление на термальных курортах, wellness и SPA-туры, медицинский туризм.

                                              

«Если целью поездки является именно лечение человека (например, операция), то турагент обязательно, до поездки клиента, должен запросить у него эпикриз, который в дальнейшем отправляется в клинику для изучения истории болезни, уточнить детали пребывания, тем более если человек находится в тяжелом состоянии и многое другое, так как в сущности от этого зависит положительный исход самого лечения, — отмечают в компании «Аутоцентар-Меркур». — Если говорить  о программах релаксации, то турагент должен рассказать о  возможностях термальных источниках, использовании лечебных грязей и других природных компонентах, каким образом это влияет на организм, какие болезни лечатся на данном курорте. «Грамотный» и осведомленный турагент сможет заинтересовать клиента и, возможно, открыть для него что-то новое. Например, для некоторых людей, страдающими заболеваниями почек и нуждающимися в диализе, возможности в путешествии были ограниченными именно фактором наличия этой услуги».

Мария Леонова, специалист по внутреннему туризму компании «СОЛВЕКС» отмечает еще одну особенность продаж лечебных туров: «Турагенту нужно знать, кто покупает данные путевки. Ведь главный девиз «Не навреди!» Очень важно угодить покупателю. Ведь люди, приобретающие такие туры — клиент возвратный. Проблемы со здоровьем не кончатся за один раз. Они привязываются к санаторию, к определенным врачам, к курорту и тем самым обеспечивают туристической фирме стабильный доход. Основные категории потребителей: Выросшие и материально состоявшиеся  дети с удовольствием оплачивают санаторно-курортные путевки своих родителей. Руководители многих фирм не приветствуют  на рабочих местах часто болеющих сотрудников. Дабы не потерять работу люди вынуждены заботиться о своем здоровье, вкладывая в него деньги. К сожалению, сейчас достаточно  детей с хроническими и врожденными заболеваниями, в связи с этим семьи много тратят на путевки «мать-дитя».  У нас  еще остались предприятия, оплачивающие оздоровление своих сотрудников, это только санаторно-курортные путевки. Никто не отказывается получить бесплатный отдых, даже если лечение ему ненужно».

 В компании «СОЛВЕКС» называют, что необходимо знать турагенту, прежде  чем предлагать клиенту оздоровительный тур:

 — профиль для лечения для туриста,

— возраст туриста,

— есть ли у него противопоказания по состоянию здоровья,

— подходит ли данный климат курорта туристу по его состоянию здоровья (сухой, влажный, горный, субтропический, степной и т.д.);

— многие санатории диктуют свои графики заездов и клиент должен подстраиваться под них, а не наоборот;

— без санаторно-курортной карты у больного не будет качественного и эффективного лечения и, как следствие, не будет нужного результата (оздоровления).

                                             

Также, по словам ведущего менеджера по лечебным и оздоровительным турам компании «Русский Экспресс» Марины Комаровой, нужно обязательно знать показания для лечения на конкретном курорте, противопоказания, основные нюансы. Например, лечение при обострении болезней, при беременности, при астматических проявлениях.

«Выбранный клиентом комплекс процедур лучше заказать заранее, чтобы была гарантия (особенно в высокий сезон), — говорит Ольга Егорова, эксперт DANKO Travel Сompany — Если планируются экскурсии, расписание процедур можно составить до поездки. К слову об  экскурсионной программе, агенту следует  выяснить – планирует ли клиент получить спокойный релакс-отдых или планирует совместить оздоровление с активитетами и экскурсиями».

Немаловажным является и тот факт, что распорядок дня в лечебном туре будет сильно отличаться от обычного дня, проведенного в отпуске. И эту информацию нужно донести до клиента.

 «Нужно помнить, что заездов менее 12 дней быть не может, т.к. лучший результат от лечения достигается, если путевка имеет продолжительность 21 день (при невозможности клиента, хотя бы от 12-ти дней), — отмечают в компании «СОЛВЕКС». – Есть и другие отличия от обычного отдыха. К примеру, в санатории не принимают с животными,

редко принимают детей до 3-х лет, в лечебные туры едут лечиться, а не развлекаться,

в санаториях от отдыхающих требуется соблюдения режима отдыха, сна и питания,

в санаториях с понедельника по субботу отдыхающие посещают, согласно назначению врача, медкабинеты и только воскресенье и половина субботы является временем отдыха».

 Сезонности как таковой у лечебных туров нет. По словам Ольги Егоровой, DANKO Travel Сompany, нужно учитывать индивидуальные предпочтения клиента и то, намеревается ли он сочетать оздоровление с активитетами и какими именно. «Приблизительная сезонность вызвана либо сезонными обострениями болезней (весна, осень), либо некоторым спадом в летний период»,  — поясняет Ольга Седова, эксперт «Амиго-Турс»

Ольга Беляева, DANKO Travel Сompany, отмечает, что определенная сезонность в продаже лечебных туров все же есть: «Поздней весной и ранней осенью отдыхать особенно приятно, когда стоит не жаркая погода и есть отличная возможность для прогулок по живописным долинам и паркам. Но в этот период соответственно цены выше. Вторая половина января, февраль и ноябрь самый низкий сезон, когда погодные условия менее благоприятны, зато цена в этот период более привлекательна».

 Также нужно знать, что на всех курортах взимается курортная такса или курортный сбор. Некоторые санатории и отели уже включают эту сумму в суточную стоимость, некоторые – нет, поэтому на месте необходимо будет ее оплатить. Как правило, курортный сбор составляет примерно 0,6 евро в день. Туроператоры всегда просят предупреждать об этом туристов, чтобы избежать недоразумений.

 В компании «СОЛВЕКС» так же говорят, что сезонности не существует, существуют рекомендации врачей, основанные на многолетних наблюдениях, а именно: лечиться лучше ездить весной и осенью, когда нет дополнительных нагрузок на организм из-за морозов и летней жары,  и положительному лечебному эффекту ничего извне не мешает.

                                              

Можно ли выделить типичные ошибки турагентов при продаже  лечебного тура и как их избежать?

 Марина Комарова, «Русский Экспресс», отмечает, что основные ошибки — это незнание направления лечения курорта и желание со всеми заболеваниями «послать» лечить на самый известный курорт – Карловы Вары. А о наличии Марианских Лазней, Франтишковых Лазней, Лугачовиц, Есеников, Подебрад, Теплиц мало какой специалист знает.

 Все туроператоры сходятся во мнении, что типичные ошибки турагентов при продаже лечебных туров заключаются в поверхностных знаниях о санитарно-курортной базе и профилях лечения на курортах, а также в невнимательности к нуждам клиента. Последнее  имеет решающее значение, ведь клиент едет поправлять здоровье и нуждается в грамотном лечении и профессиональном подходе.

 Избежать ошибок можно, постоянно повышая свою квалификацию, знать санитарно-курортную базы и профили лечения на курортах, быть всегда внимательным к клиенту. Очень важно доносить до клиента правдивую информацию и не допускать дезинформации: если турагент сам не сможет ответить на вопросы клиента, лучше связаться со специалистом туроператора, чем выдумывать ответы на ходу. И главное, конечно же, учитывать индивидуальные особенности клиента и противопоказания. Все это возможно только при внимательном, чутком походе к клиенту.

Лайфхаки для турагентов

Оздоровительный туризм набирает популярность – желающих совместить отдых с лечением становится всё больше. А насколько продажа лечебных туров интересна турагентам как способ заработка – узнаем у туроператоров.

как продавать лечебные туры

Какие выгоды?

Для начала разберемся, имеет ли смысл турагентам осваивать такую специфическую нишу, как лечебные туры, и браться за их реализацию, – стоит ли игра свеч. Вот какие аргументы «за» приводят эксперты:

●      В медицинском туризме нет ярко выраженной сезонности, туры пользуются спросом круглый год. А значит, турагент может получать доход более-менее постоянно, поясняют в «ВЕДИ ТУРГРУПП».

●      Глубина продаж, как правило, высокая – от нескольких месяцев до года. Это неоценимый плюс – у турагента всегда есть деньги в обороте, да и планировать работу проще.

●      В оздоровительном туризме очень хорошо работает «сарафанное радио». «Удачно подобрав тур для одного туриста, агент получает лояльный пул потенциальных клиентов», – отмечают в TUI Россия.

●      Некоторые туроператоры предлагают комиссию за продажу лечебных туров до 12–14 %, что значительно выше стандартного вознаграждения, которое сейчас мало у кого превышает 8 %.

●      Средняя продолжительность тура – 14 дней, часто туристы выбирают и трехнедельные оздоровительные программы. При этом пляжный отдых или экскурсионные поездки, как правило, не дольше 7–10 дней. За счет большей длительности медицинские туры обычно дороже, соответственно, и комиссия начисляется с более высокой суммы.

●      Турагентство, способное предложить хороший санаторий, растет в глазах клиента в профессиональном плане. Скорее всего, к нему будут чаще обращаться и за подбором других видов туров.

Лечебные туры: с чего начать?

Конечно, с получения специальных знаний – в один голос говорят эксперты.

«У туроператоров, в том числе и у нас, проводятся семинары, вебинары и другие программы по лечебному туризму, устраиваются профильные рекламные туры», – отмечают в «Интуристе». Практика показывает, что для начала успешных продаж сотрудникам достаточно 3-4 месяцев обучения.

От турагента отнюдь не требуется квалификации медицинского работника. Однако знать основные профили популярных санаториев как в России, так и за границей, конечно же, нужно. «Помимо основной лечебной базы того или иного курорта желательно изучить и периферийную – дополнительную», – рекомендуют в ANEX Tour.

Что касается практики, то не стоит стремиться сразу охватить весь ассортимент направлений оздоровительного туризма, рекомендуют наблюдатели. «Неплохой вариант для старта – освоить сначала какой-либо регион России, например Сочи, – подробно изучить специализацию ведущих здравниц. Самый комфортный вариант входа на рынок – начинать с зимних продаж, когда спрос не столь высокий и можно без проблем забронировать любые виды размещения и лечебных программ», – говорит гендиректор сочинского санатория «Знание» Дмитрий Богданов.

Далее можно поэтапно осваивать другие регионы России – Алтай, Кавминводы, Крым и т. д., а также зарубежные направления оздоровительного туризма – Чехию, Венгрию, Израиль и др.

Хорошее подспорье для турагентов, особенно только входящих в нишу медицинского туризма, – унифицированные программы, которые есть во многих здравницах и предназначены для определенных категорий клиентов. Так, людям, которые давно не отдыхали, можно смело предлагать комплексы типа антистресс, пожилым – программы «серебряный возраст», желающим проверить свое здоровье – check up и т. д.

***

По оценке наблюдателей, на сегодня в России продажа лечебных туров является одним из основных направлений деятельности и значимым источником доходов лишь для примерно 350 турагентств. При грамотном вхождении в бизнес по реализации оздоровительных поездок ничто не мешает этой цифре вырасти в разы, убеждены эксперты.

 Лечебно-оздоровительный туризм– древнейший вид туризма в мире. Еще многие века назад богатые люди выезжали на источники, в горы или к морю поправлять свое здоровье. С развитием туризма в ХХ веке и ростом благосостояния людей лечебный туризм остается все также востребован, только теперь он стал доступнее для разных категорий путешественников.

Туроператоры предлагают широкий выбор лечебных, оздоровительных и спа-туров на своих сайтах. Однако продажа лечебного тура имеет ряд особенностей по сравнению с туром обычным. Турагентам необходимо разбираться в специфике лечебного туризма, чтобы эффективно продавать эти туры.

Что необходимо знать турагентам и как правильно работать с продуктом-лечебные туры?

 Как говорит Ольга Седова, менеджер по лечению в Чехии туроператора «Амиго-Турс», особенность продаж лечебных туров состоит в необходимости специальных знаний в области курортологии, профилей лечения на курортах, санитарно-курортной базы, начальных знаний по медицине и, конечно же, во внимательном отношении к клиенту, в умении его выслушать, так как речь идет не о туристе, а о пациенте.

                                                     

Руководитель отдела Чехии компании DANKO Travel Сompany  Ольга Беляева подтверждает эти слова: « Первое, что важно знать и обязательно доносить до туристов, особенно тех, кто собирается отправиться на курорт впервые, что санаторно-курортное пребывание и стационарное лечение имеют большие различия, и само понятие «лечение» на курортах больше понимается в контексте оздоровление. Имея какое-либо хроническое заболевание, за 2-3 недели пребывания на курорте турист его не излечит. Можно сказать, что это будет лечебная профилактика, которая будет являться благоприятным и эффективным фактором для восстановления организма».

 «Агентства, занимающиеся лечебными и оздоровительными турами, должны четко знать особенности конкретной страны, ее климатические условия, профиль курортов и лечебных центров, — говорит Ольга Егорова, руководитель отдела Швейцарии компании DANKO Travel Сompany.Лечебный туризм – это эксклюзивный продукт,  предполагающий высокое качество. Стоимость такого тура обычно достаточно высока. Как правило,  клиенты посещают курорт один-два раза в год и могут стать постоянными туристами внимательного и знающего агента».

 Для турагента обязательно знание направлений в лечебном туризме, таких как: оздоровление на термальных курортах, wellness и SPA-туры, медицинский туризм.

 «Если целью поездки является именно лечение человека (например, операция), то турагент обязательно, до поездки клиента, должен запросить у него эпикриз, который в дальнейшем отправляется в клинику для изучения истории болезни, уточнить детали пребывания, тем более если человек находится в тяжелом состоянии и многое другое, так как в сущности от этого зависит положительный исход самого лечения, — отмечают в компании «Аутоцентар-Меркур». — Если говорить  о программах релаксации, то турагент должен рассказать о  возможностях термальных источниках, использовании лечебных грязей и других природных компонентах, каким образом это влияет на организм, какие болезни лечатся на данном курорте. «Грамотный» и осведомленный турагент сможет заинтересовать клиента и, возможно, открыть для него что-то новое. Например, для некоторых людей, страдающими заболеваниями почек и нуждающимися в диализе, возможности в путешествии были ограниченными именно фактором наличия этой услуги».

                                   

Мария Леонова, специалист по внутреннему туризму компании «СОЛВЕКС» отмечает еще одну особенность продаж лечебных туров:  «Турагенту нужно знать, кто покупает данные путевки. Ведь главный девиз «Не навреди!» Очень важно угодить покупателю. Ведь люди, приобретающие такие туры — клиент возвратный. Проблемы со здоровьем не кончатся за один раз. Они привязываются к санаторию, к определенным врачам, к курорту и тем самым обеспечивают туристической фирме стабильный доход. Основные категории потребителей: Выросшие и материально состоявшиеся  дети с удовольствием оплачивают санаторно-курортные путевки своих родителей. Руководители многих фирм не приветствуют  на рабочих местах часто болеющих сотрудников. Дабы не потерять работу люди вынуждены заботиться о своем здоровье, вкладывая в него деньги. К сожалению, сейчас достаточно  детей с хроническими и врожденными заболеваниями, в связи с этим семьи много тратят на путевки «мать-дитя».  У нас  еще остались предприятия, оплачивающие оздоровление своих сотрудников, это только санаторно-курортные путевки. Никто не отказывается получить бесплатный отдых, даже если лечение ему ненужно».

 В компании «СОЛВЕКС» называют, что необходимо знать турагенту, прежде  чем предлагать клиенту оздоровительный тур:

 — профиль для лечения для туриста,

— возраст туриста,

— есть ли у него противопоказания по состоянию здоровья,

— подходит ли данный климат курорта туристу по его состоянию здоровья (сухой, влажный, горный, субтропический, степной и т.д.);

— многие санатории диктуют свои графики заездов и клиент должен подстраиваться под них, а не наоборот;

— без санаторно-курортной карты у больного не будет качественного и эффективного лечения и, как следствие, не будет нужного результата (оздоровления).

                                           

Также, по словам ведущего менеджера по лечебным и оздоровительным турам компании «Русский Экспресс»  Марины Комаровой, нужно обязательно знать показания для лечения на конкретном курорте, противопоказания, основные нюансы. Например, лечение при обострении болезней, при беременности, при астматических проявлениях.

«Выбранный клиентом комплекс процедур лучше заказать заранее, чтобы была гарантия (особенно в высокий сезон), — говорит Ольга Егорова, эксперт DANKO Travel Сompany — Если планируются экскурсии, расписание процедур можно составить до поездки. К слову об  экскурсионной программе, агенту следует  выяснить – планирует ли клиент получить спокойный релакс-отдых или планирует совместить оздоровление с активитетами и экскурсиями».

Немаловажным является и тот факт, что распорядок дня в лечебном туре будет сильно отличаться от обычного дня, проведенного в отпуске. И эту информацию нужно донести до клиента.

 «Нужно помнить, что заездов менее 12 дней быть не может, т.к. лучший результат от лечения достигается, если путевка имеет продолжительность 21 день (при невозможности клиента, хотя бы от 12-ти дней), — отмечают в компании «СОЛВЕКС». – Есть и другие отличия от обычного отдыха. К примеру, в санатории не принимают с животными,

редко принимают детей до 3-х лет, в лечебные туры едут лечиться, а не развлекаться,

в санаториях от отдыхающих требуется соблюдения режима отдыха, сна и питания,

в санаториях с понедельника по субботу отдыхающие посещают, согласно назначению врача, медкабинеты и только воскресенье и половина субботы является временем отдыха».

                                     

Сезонности как таковой у лечебных туров нет. По словам Ольги Егоровой, DANKO Travel Сompany, нужно учитывать индивидуальные предпочтения клиента и то, намеревается ли он сочетать оздоровление с активитетами и какими именно. «Приблизительная сезонность вызвана либо сезонными обострениями болезней (весна, осень), либо некоторым спадом в летний период»,  — поясняет Ольга Седова, эксперт «Амиго-Турс»

 Ольга Беляева, DANKO Travel Сompany, отмечает, что определенная сезонность в продаже лечебных туров все же есть: «Поздней весной и ранней осенью отдыхать особенно приятно, когда стоит не жаркая погода и есть отличная возможность для прогулок по живописным долинам и паркам. Но в этот период соответственно цены выше. Вторая половина января, февраль и ноябрь самый низкий сезон, когда погодные условия менее благоприятны, зато цена в этот период более привлекательна».

 Также нужно знать, что на всех курортах взимается курортная такса или курортный сбор. Некоторые санатории и отели уже включают эту сумму в суточную стоимость, некоторые – нет, поэтому на месте необходимо будет ее оплатить. Как правило, курортный сбор составляет примерно 0,6 евро в день. Туроператоры всегда просят предупреждать об этом туристов, чтобы избежать недоразумений.

 В компании «СОЛВЕКС» так же говорят, что сезонности не существует, существуют рекомендации врачей, основанные на многолетних наблюдениях, а именно: лечиться лучше ездить весной и осенью, когда нет дополнительных нагрузок на организм из-за морозов и летней жары,  и положительному лечебному эффекту ничего извне не мешает.

 Можно ли выделить типичные ошибки турагентов при продаже  лечебного тура и как их избежать?

 Марина Комарова, «Русский Экспресс», отмечает, что основные ошибки — это незнание направления лечения курорта и желание со всеми заболеваниями «послать» лечить на самый известный курорт – Карловы Вары. А о наличии Марианских Лазней, Франтишковых Лазней, Лугачовиц, Есеников, подебрад, Теплиц мало какой специалист знает.

 Все туроператоры сходятся во мнении, что типичные ошибки турагентов при продаже лечебных туров заключаются в поверхностных знаниях о санитарно-курортной базе и профилях лечения на курортах, а также в невнимательности к нуждам клиента. Последнее  имеет решающее значение, ведь клиент едет поправлять здоровье и нуждается в грамотном лечении и профессиональном подходе.

 Избежать ошибок можно, постоянно повышая свою квалификацию, знать санитарно-курортную базы и профили лечения на курортах, быть всегда внимательным к клиенту. Очень важно доносить до клиента правдивую информацию и не допускать дезинформации: если турагент сам не сможет ответить на вопросы клиента, лучше связаться со специалистом туроператора, чем выдумывать ответы на ходу. И главное, конечно же, учитывать индивидуальные особенности клиента и противопоказания. Все это возможно только при внимательном, чутком походе к клиенту.

5 месяцев ago

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *